Explorar. Inspirar
Consumer Engagement 4 fev 2021

TENDÊNCIAS DO CONSUMIDOR 2021

 

O impacto da Covid-19 deixa para 2021 um modelo de consumo marcado por tensões entre o emocional e o organizacional. O trauma da pandemia, aliado à sua capacidade de transformar as prioridades da população, colocará a economia das emoções no centro da relação com as marcas mais do que nunca. Ao mesmo tempo, para além da digitalização forçada, a logística organizacional de consumo também será alterada, obrigando a reagir rapidamente às novas necessidades dos consumidores.

A tensão emocional derivada da pandemia que vivemos há meses em escala global fará do desenvolvimento da empatia um traço de personalidade chave das marcas. A insegurança e a incerteza que vivemos também colocarão como chave a necessidade de uma percepção de lares saudáveis e seguros, por um lado, e a simplificação da oferta de produtos e serviços, por outro. Além disso, a perda do tabu da saúde mental será acentuada e será mais fácil para as marcas participarem desse tipo de diálogo social

Do lado logístico da forma como consumimos, a transformação para novos modelos de cidade vai juntar-se à força crescente do ativismo em prol do consumo local e da proximidade. Tudo isso em um contexto de dessincronização do consumo favorecido pelo aumento do trabalho remoto ou do e-commerce que obrigará muitas marcas a repensar suas estratégias de varejo ou planejamento publicitário. Ao mesmo tempo, dois fenômenos que podem parecer contraditórios se complementarão, de um lado o aumento da cultura do cancelamento, relacionado ao boicote a marcas que não se enquadram nos valores de determinadas comunidades, e de outro o papel predominante do conceito de acessibilidade derivado de necessidades econômicas do contexto

Tudo isso faz da criatividade o elementochave para transformar um cenário de riscos e instabilidade em um cenário de oportunidades na relação entre consumidores e marcas.

Da mesma forma que nossos especialistas em Consumer Engagement analisaram as Tendências do Consumidor 2020, eles analisam as Tendências do Consumidor 2021. Convidamos você a conhecer o relatório completo.

BAIXAR
David González Natal
Sócio e Líder Global da Área Consumer Engagement da LLYC
David González Natal iniciou sua carreira profissional na LLYC em 2014. Sua progressão tem sido constante, ocupando vários cargos nos quais ele demonstrou seu valor pelo gerenciamento de equipes e clientes. Atualmente, é diretor sênior e líder global na área, coordenando oito mercados (Espanha, Portugal, Colômbia, Argentina, México, Peru, Brasil e Panamá). Dirigiu projetos emblemáticos para Coca-Cola, Campofrío, Telefónica, BBVA, Multiópticas ou Gonvarri, vencedores de mais de 70 prêmios nacionais e internacionais em comunicação, criatividade e marketing. Formado em jornalismo pela Faculdade Complutense de Madri e CCO global pela ESADE, trabalhou em meios como El Mundo e Cadena Ser, além do departamento de imprensa do Círculo de Belas Artes de Madri e coordenador-chefe da agência Actúa Comunicação. Ele também é professor de storytellinga e estratégia de marca em várias universidades e escolas de negócios, incluindo Esade, IE e Carlos III.
dgonzalezn@llorenteycuenca.com
Carlos Llanos
Diretor-Geral da LLYC em Ecuador
Possui um mestrado em Direção de Marketing e Gestão Comercial pela Universidade do Pacífico, em Lima, e é licenciado em Ciências da Informação, com especialidade em jornalismo, pela Universidade de Piura. Conta com mais de 17 anos de experiência na área de consultoria, durante os quais criou e desenvolveu estratégias de comunicação nos setores financeiro, tecnológico, mineiro, energético e de hidrocarbonetos, de grande consumo, serviços profissionais, turismo, construção e infraestruturas, saúde e beleza, telecomunicações, entretenimento, entre outros… Na LLYC Peru, coordenou várias iniciativas e projetos de Consumer Engagement para clientes como a Backus AB InBev, BELCORP, Ésika, Huawei, McDonald’s e Saga Falabella, entre outras.
cllanos@llorenteycuenca.com
Alejandra Aljure
Diretora da área Consumer Engagement da LLYC em Colômbia
É comunicadora Social com ênfase em Comunicação Organizacional e Relações Públicas formada pela Pontifícia Universidade Javeriana, com especialização em Políticas Públicas e Desenvolvimento da Universidade dos Andes. Durante mais de seis anos, em seus nove anos de experiência, esteve vinculada a empresas de consultoria em comunicação, liderando projetos de posicionamento de marcas e gerenciamento de crises nos setores de tecnologia, aéreo, varejo, farmacêutico e alimentício. Da mesma forma, esteve, por três anos, vinculada a trabalhos na área de Assuntos Corporativos da companhia aérea LATAM. Na LLYC, liderou projetos para marcas como TigoUne, Maggi, Jerónimo MartinsPrimax e TDT.
aaljure@llorenteycuenca.com
Alejandro Martinez
Diretor da Área Consumer Engagement e Digital da LLYC na Argentina
É consultor especialista em Branding e estratégias digitais. Bacharel em Marketing pela Universidade de Ciências Empresariais e Sociais, Martinez tem ainda certificação em Marketing Digital pela Digital House. Trabalhou com empresas multinacionais e realizou mais de 50 projetos em agências de marketing e publicidade e  há mais de 15 anos gerencia e desenvolve estratégias para contas corporativas e de consumo de massa, liderando projetos de Branding e de transformação digital. Em 2013, o Google premiou um de seus projetos como case de sucesso e em 2017, esteve envolvido no desenvolvimento de um aplicativo que ganhou grande repercussão na mídia da Argentina, alcançando o primeiro lugar na lista dos aplicativos mais baixados na App Store por uma semana.
amartinez@llorenteycuenca.com
Diego Olavarria
Diretor de Digital e Consumer Engagement
Formado em Jornalismo pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, trabalhou durante seis anos em televisão no Grupo Bandeirantes de Comunicação, um dos maiores conglomerados de meios de comunicação no Brasil. Antes de entrar na LLYC, foi um dos responsáveis pela área de comunicação digital do Governo do Estado de São Paulo e na Secretaria da Educação estatal. Desde então, já criou e implementou projetos de Comunicação e Marketing para clientes como Amazon Web Services, Hilton, Emirates, Everis, Natura, Light Energia, Sonae Sierra Brasil, Boeing, Demarest, ABB, Eicon, EDP, entre outros.
dolavarria@llorenteycuenca.com
Marlene Gaspar
Diretora das áreas Consumer Engagement e Digital da LLYC em Portugal
Atuou em vários setores de atividade, como o mercado financeiro, de distribuição, setor automóvel, empresas de grande consumo, telecomunicações, transportes e serviços. Possui mais de 15 anos de experiência profissional como responsável pela comunicação de marcas em agências multinacionais de publicidade como a Grey, Leo Burnett, Lintas e a Young & Rubicam. Ao longo dessa trajetória, ela elaborou um projeto de criação de conteúdos de caráter local: Lisbon South Bay, um blogue dedicado à vida na margem sul do rio Tejo. Ela é formada em Relações Públicas e Publicidade pelo Instituto Superior Novas Profissões e realizou uma pós-graduação em Marketing e Negócios Internacionais na Faculdade de Administração INDEG-ISCTE, em Lisboa.
mgaspar@llorenteycuenca.com
Jon Pérez Urbelz
Diretor da área Consumer Engagement da LLYC em Perú
Pérez se formou em jornalismo pela Universidad de Navarra e possui mestrado em Comunicação Política e Institucional pela Universidad de Navarra e The George Washington University. Possui mais de dez anos de experiência em comunicação, principalmente no setor jurídico, durante o qual trabalhou em comunicação corporativa, comunicação online, comunicação interna e comunicação de crise. Atualmente, é especialista em projetos de marca do empregador e engajamento de funcionários.
jperez@llorenteycuenca.com
Hugo Valdez Padilla
Diretor da área Consumer Engagement da LLYC em Mexico
Valdez é formado em Ciências da Comunicação pelo Instituto de Tecnologia e Ensino Superior de Monterrey, cursou produção documental na Universidade de Havana, assim como marketing, publicidade e relações públicas na Universidad Pontificia Comillas. Conta com 16 anos de experiência como consultor na área de comunicação e construção de marcas, tendo atuado para mais de 10 indústrias, 30 marcas e instituições reconhecidas como AVON, Beam Global, Gatorade, Lilly-ICOS, Ministério do Turismo de Quebec, Purina, Saks Fifth Ave., Whirlpool, Wilson Sports e Energizer, pela qual ganhou um reconhecimento cedido pelo IAB México, na categoria de campanha de responsabilidade social corporativa. Além disso, Valdez atuou como diretor de Relações Públicas para a Vice México e como diretor de Marketing e Relações Públicas para a Silent Circle na América Latina.
hvaldez@llorenteycuenca.com
Guillermo Lecumberri
Diretor da área Consumer Engagement da LLYC em Espanha
Guillermo Lecumberri é graduado em Publicidade e Relações Públicas pela Universidade Complutense de Madrid e mestre em Marketing e Vendas pela ESADE. Além disso, colabora em programas de formação e educação na Universidade Complutense, Atomic Garden e Garrigues Business School.  Ingressou na LLYC em 2019, anteriormente foi Diretor de Atendimento ao Cliente na La Despensa Ingredientes Creativos. Trabalhou também na Innocean Worldwide como Digital Manager e foi Digital Planner na FCB. Ao longo de sua carreira profissional desenvolveu projetos com grandes marcas como MINI, Beefeater, Microsoft, Corona, Schweppes, Hyundai ou Burger King.
glecumberri@llorenteycuenca.com
Catalina Agudelo
Gerenta da área Consumer Engagement da LLYC Esphana
Jornalista com formação em marketing digital e marketing de moda, com 13 anos de experiência nas áreas de lifestylie e consumo. Desde 2006 trabalhou em diferentes consultorias, desenvolvimento estratégias de comunicação que incluem campanhas de imprensa, de influenciadores, eventos, patrocínios e criação de conteúdos para marcas como Vans, Fjällräven, Scotch & Soda, Skullcandy, Jägermeister, Gin MG e Cointreau, entre outras. Antes de se dedicar a consultoria de comunicação e relações públicas, foi redatora chefe de uma revista independente de tendências durante 3 anos e trabalhou com redatora para agências de publicidade.
cagudelo@llorenteycuenca.com
Guillermo Tejada
Gerente da Área Consumer Engagement da LLYC no Panamá
Tejada conta com 15 anos de experiência na área de comunicação estratégica, tendo se especializado, nos últimos anos, em Comunicação de Marca e Marketing Digital. Integrou parte da equipe de consultores que liderou projetos para grandes marcas, de diferentes setores, como o de turismo, consumo de massa, hotelaria, aviação, automotivo, bancário, telecomunicações, saúde e farmácia, geração e distribuição de energia elétrica, entre outros. Também trabalhou para a administração pública panamenha, tendo feito parte da equipe de comunicação de alguns de seus projetos. Como parte de seu trabalho na área de consultoria de comunicação da marca, liderou a coordenação de outros atores, como agências de publicidade, de BTL, de mídia (ATL) e agências digitais. Nos últimos anos, também assessorou a comunicação de Organizações Internacionais durante projetos voltados à defesa dos Direitos Humanos e de Não-Discriminação.
gtejada@llorenteycuenca.com

Queremos colaborar com você

Qual o seu desafio?

Quer fazer parte da nossa equipe?

Quer nossa participação no seu próximo evento?