O impacto da Covid-19 deixa para 2021 um modelo de consumo marcado por tensões entre o emocional e o organizacional. O trauma da pandemia, aliado à sua capacidade de transformar as prioridades da população, colocará a economia das emoções no centro da relação com as marcas mais do que nunca. Ao mesmo tempo, para além da digitalização forçada, a logística organizacional de consumo também será alterada, obrigando a reagir rapidamente às novas necessidades dos consumidores.
A tensão emocional derivada da pandemia que vivemos há meses em escala global fará do desenvolvimento da empatia um traço de personalidade chave das marcas. A insegurança e a incerteza que vivemos também colocarão como chave a necessidade de uma percepção de lares saudáveis e seguros, por um lado, e a simplificação da oferta de produtos e serviços, por outro. Além disso, a perda do tabu da saúde mental será acentuada e será mais fácil para as marcas participarem desse tipo de diálogo social
Do lado logístico da forma como consumimos, a transformação para novos modelos de cidade vai juntar-se à força crescente do ativismo em prol do consumo local e da proximidade. Tudo isso em um contexto de dessincronização do consumo favorecido pelo aumento do trabalho remoto ou do e-commerce que obrigará muitas marcas a repensar suas estratégias de varejo ou planejamento publicitário. Ao mesmo tempo, dois fenômenos que podem parecer contraditórios se complementarão, de um lado o aumento da cultura do cancelamento, relacionado ao boicote a marcas que não se enquadram nos valores de determinadas comunidades, e de outro o papel predominante do conceito de acessibilidade derivado de necessidades econômicas do contexto
Tudo isso faz da criatividade o elementochave para transformar um cenário de riscos e instabilidade em um cenário de oportunidades na relação entre consumidores e marcas.
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