Professor, diretor de programas Executive e presidente do Club Customer Experience & Inbound Marketing na IE Business School. González de La-Hoz é membro do Comitê Digital da Associação Desarrollo de la Experiencia de Cliente DEC. Possui BA em Business Administrations da Universidade de Swansea (RU), Máster em Marketing e Vendas da IE Business School, e Máster em Filosofia e Humanidades da Universidade Francisco de Vitoria. A acumula mais de 15 anos de experiência como consultor de marketing em várias empresas e companhias multinacionais de reconhecido prestígio. É autor do livro Excelência comercial. Como aumentar a carteira de clientes (2012, Wolters Kluwer), Prêmio Melhores Ideias do ano 2012 por “Atualidades Econômicas”. Co-autor e diretor da obra Experiência de cliente (2015, LID & IE Publishing).
Marcos González de La-Hoz