Explorar. Inspirar
México 6 set 2022

Humanizar as empresas: a chave para uma nova empatia corporativa

A reputação corporativa tem sido um dos principais eixos estruturais das estratégias de comunicação das organizações, pois o impacto da reputação está relacionado diretamente aos negócios. Em uma economia globalizada onde entre 70 e 80% do valor de mercado de uma empresa é determinado por valores intangíveis, as organizações estão profundamente vulneráveis a qualquer contingência que danifique sua reputação. Essa vulnerabilidade se torna mais grave quando as tecnologias da informação possibilitaram canais por onde é possível compartilhar fluxos de informação em tempo real, com o risco potencial de atingir um alcance global.

Em um contexto de incerteza e volatilidade, em uma “era líquida”, como diz Zygmunt Bauman, onde a desatenção, o cepticismo, a trivialidade, a leveza e o efêmero são as marcas de uma época; onde as novas gerações deixaram de confiar que as empresas atuem com foco no interesse da sociedade, e onde quase um em cada quatro jovens não consegue citar uma única marca que considere “útil para a sociedade”, como as empresas tornam-se  relevantes novamente em seu propósito e como refletir isso em seus negócios e sua reputação?

O acesso à informação e a evolução de uma sociedade que exige cada vez mais transparência na operação das organizações têm motivado a mudança nos elementos que compõem a nova agenda corporativa. Atualmente, isso é amplamente dominado pelas estratégias de ESG (Ambiental, Social e Governança). Como profissionais de comunicação, vemos uma crescente preocupação das organizações em comunicar seus compromissos de ESG, mas muitas vezes elas descobrem que essa abordagem não está movendo o ponteiro do medidor de reputação corporativa. Essa sociedade cética e desconfiada das corporações vê discursos vazios nas estratégias de comunicação das empresas, cheios de obviedades e frases replicadas ad nauseam com o mesmo formato, independentemente do setor.

Nosso grande desafio vai além da camada de construção e proteção da reputação corporativa. Está no campo da credibilidade. Como podemos construir narrativas empresariais que penetrem em nossos públicos e nos permitam estabelecer relações de confiança com nossos grupos de interesse?

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Amílcar Olivares
Diretor Sénior de Comunicação Empresarial
Durante os últimos 12 anos, desempenhou funções de consultor estratégico em comunicação empresarial, tendo uma vasta experiência em vários sectores, tais como energia, tecnologia, negócios, construção, finanças, seguros e banca. As suas especializações englobam o enfoque do negócio, a gestão de reputação corporativa, a gestão de crises, a responsabilidade social empresarial, a criação de estratégia e de relação com os media ao nível, mantendo uma estreita relação com líderes de opinião do mais alto nível.Colaborou como consultor de comunicação e relações públicas para empresas como Iberdrola, Dell Technologies, EY, Netflix, Coca-Cola, Phillip Morris, 3M, Peñoles, Deloitte, Comex, Newmont-Goldcorp, Repsol, Mapfre, Sabadell, Amazon Prime Video, GBM e Toyota .Colabora com diferentes meios de comunicação tais como Alto Nivel, Gatopardo, El Gourmet de México, Marco Beteta e é membro votante do Guia San-Pellegrino-Nesspresso para os 250 Melhores Restaurantes do México.
Sofía Etienne
Gestora de Comunicação Empresarial.
Gestora de Comunicação Empresarial. Trabalhou durante 17 anos como consultora em comunicação e gestão de crises para os setores privado e público, organizações da sociedade civil e campanhas políticas. A partir de 2012, orientou a sua prática para a comunicação empresarial. Desenvolveu estratégias de comunicação para o Facebook, Peñoles, the Coca-Cola Company, Aeroméxico, Farmacias del Ahorro, 3M Latinoamérica e Walmart México-Centroamérica, entre outras. É licenciada em Relações Internacionais e mestre em Sociologia pela Universidad Iberoamericana.
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