Explorar. Inspirar
Artigo 10 nov 2020

COMO A CRIATIVIDADE NA COMUNICAÇÃO ESTÁ MUDANDO O NOSSO MUNDO

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“A imaginação é mais importante que o conhecimento, Albert Einstein”

2020 é um ano atípico. Se fizermos uma pesquisa simples pela forma como as pessoas, em todo o mundo, olham e descrevem este ano, vemos que dominam expressões como: fora do normal, sem precedentes, apocalipse, crise, “para esquecer”… E, por isso, estamos curiosos para conhecer  a palavra do ano da dictonary.com, ou ver a capa da Time que nos surpreende sempre. A palavra de 2020 ainda está em aberto. Mas, na LLYC, antecipamos a fórmula que temos usado para nos guiar na incerteza e volatilidade que dominou este ano – e que certamente nos continuará guiando no próximo: a criatividade.

Na reta final deste ano, queremos refletir sobre o papel que a criatividade tem nas várias esferas da comunicação – mas também no mundo, que precisa de soluções criativas para desafios complexos e nunca antes vistos. Se a criatividade está sendo uma boia salva-vidas em 2020, será o antídoto para as empresas e para as marcas que quiserem vingar em 2021.

É por isso que convidamos para fazer uma viagem ao longo deste artigo, que nos permitirá perceber:

  • Porque a criatividade se destacou num mundo “ultra VUCA”;
  • Porque precisamos de mentes criativas;
  • Do big data ao creative data;
  • Os “não-criativos” que também são os criativos do futuro.

A criatividade destacou-se num mundo “ultra VUCA”

O termo criatividade está, do ponto de vista etimológico, ligada ao termo “criar”, do latim creare, que significa a capacidade de inventar, dar existência ou criar relações até então não estabelecidas. Na nossa atividade, e lado a lado com os nossos clientes, a criatividade é sermos sensíveis a desafios, deficiências e incongruências e termos a intuição e a motivação de formular hipóteses que ajudam a ultrapassar as mesmas; é ter feeling e a humildade suficiente para combinar o lado direito com o lado esquerdo do cérebro.

“Criar é matar a morte”, dizia Romain Rolland, roteirista , biógrafo e músico francês. E todos sabemos da necessidade que sentimos ao longo destes últimos meses, em nos reinventarmos para sobreviver e nos mantermos relevantes: segundo o jornal El País, a paisagem empresarial mudou muito ao longo dos últimos seis meses e as organizações foram obrigadas a redefinir os seus modelos de negócio devido à COVID-19. A criatividade, de acordo com este artigo, foi um elemento chave neste caminho.

Ed Catmull, um dos fundadores da Pixar, diz que esta empresa é especial porque tem a consciência de que sempre terão problemas, muitos deles invisíveis aos seu olhos; e é o fato de trabalharem arduamente para revelar esses problemas, mesmo que, ao fazê-lo estejam colocando-se numa posição desconfortável; e é o fato de, quando se deparam com um problema, mobilizarem todas as suas energias para o resolver. É por isto que adora ir trabalhar todas as manhãs. É isto que o motiva e lhe dá um definitivo sentimento de missão. E é esta energia que provoca a nossa mente criativa – que a abana, que a acorda e que a desperta. Muitas vezes sem nos darmos conta disso.

De fato, a crise é um terreno fértil para a criatividade e a criatividade é aquilo que nos faz renascer das cinzas – e olhar de forma diferente para o mundo que nos rodeia. Então, vamos fazer esse exercício.

Ficou célebre a frase do jornalista da Forbes, Mark Nevins, que no dia 19 de março dizia: “If you ever wondered what VUCA really looks like, this is it”. Mas hoje é preciso redefinirmos este acrónimo, na esperança de criar uma mentalidade “ultra VUCA”:

  • A volatilidade exige visão: para mapear novas oportunidades, ser proativo e pensar criativamente. A crise tem mostrado que as empresas que se antecipam ganham vantagem e essa tendência vai ser ainda mais relevante no futuro. Uma forma de ampliar a visão é apostar no trabalho multidisciplinar, com diferentes contributos e perspectivas, que pensam em cenários de futuro com soluções criativas e com impacto a curto, médio e longo prazo. Numa frase: resolver os problemas de hoje pensando no amanhã.
  • A incerteza transforma-se na compreensão do que é novo: através do diálogo com os todos os stakeholders das empresas e das marcas numa lógica permanente e interpretando dados em tempo real. É estar sempre “com o radar ligado”, prestar atenção aos sinais do exterior e conhecer cada vez melhor o que define a “nova normalidade”. É também converter estes insights em estratégias e ações criativas que possam ser valorizadas e relevantes a cada momento.
  • A complexidade é surpreendida pela criatividade: porque não há outra forma de fazer frente aos desafios atuais se não de forma criativa. A criatividade é a competência que irá ditar a diferenciação, um atributo chave para a sustentabilidade dos negócios que querem vingar num mundo incerto e sempre mudando.
  • Em vez de ambíguos, temos de ser ágeis: para nos adaptarmos facilmente a novas realidades e contextos. É um espírito de flexibilidade mental que nos permite sermos relevantes no momento certo; uma capacidade de cocriação e de interação, de monitorização e ajuste permanente para corrigir o que é necessário e seguir em frente. A agilidade é a capacidade que transforma uma estratégia criativa em ações táticas no timing certo, maximizando o impacto no curto prazo e contribuindo para o fortalecimento da estratégia a longo prazo.

 

“A criatividade é sermos sensíveis a desafios, deficiências e incongruências e termos a intuição e a motivação de formular hipóteses que ajudam a ultrapassar as mesmas; é ter feeling e a humildade suficiente para combinar o lado direito com o lado esquerdo do cérebro. ”

Precisamos de mentes criativas

Sem dúvidas, estamos hoje mais conscientes da relevância que ganhou a criatividade – não só nesta esfera da comunicação em que nos movemos, mas na forma como pensamos em soluções sustentáveis para os problemas que enfrenta o nosso mundo. O Cinco Días – com base nas principais conclusões do estudo realizado pela EY e o Future of Work Institute –mais de 90% das empresas espera que a procura por competências criativas cresça entre 2020 e 2022. De fato, de acordo com o fundador do Future of Work, o principal desafio com que nos deparamos hoje está mais relacionado com a complexidade desencadeada pela incerteza ou imprevisibilidade do que com a falta de desenvolvimento tecnológico. Assim, “para gerirmos situações difíceis para as quais nunca nos deparámos antes, com problema novos, precisamos de soluções criativas”, refere Santi García.

No entanto, se olharmos para os dados do reporte anual da PwC que questiona CEO de todo o mundo, 74% dos gestores afirma que a falta das competências certas nos seus profissionais é uma das suas principais preocupações – o que pode comprometer a forma como as empresas irão responder aos impactos da pandemia de COVID-19.

De fato, a criatividade apareceu surpreendentemente no topo no estudo anual do LinkedIn – What Skills Companies Needed The Most, em 2019. E não apareceu por acaso. Paul Petrone explica porquê, recorrendo à definição do instrutor do LinkedIn Learning, Stefan Mumaw: “Creativity is problem-solving with relevance and novelty.” De acordo com autor, a criatividade tornou-se vital porque, hoje em dia, tudo o que possa ser automatizado já é ou será em breve feito por máquinas, o que irá diminuir drasticamente as tarefas mais mecânicas e técnicas do trabalho. Neste contexto, o que nos resta como elemento verdadeiramente diferenciador? A capacidade que o jornalista tem de relatar uma história que crie empatia; a habilidade do programador que escreve códigos, mas sonha com softwares que resolvem velhos problemas; a capacidade do analista financeiro que pensa criativamente em soluções que partem da história que contam aqueles números. Para todas estas situações precisamos de mentes criativas.

Num curioso artigo de Natalie Nixon, para a Inc.com, a fundadora da Figure 8 Thinking defende que a nossa capacidade criativa depende da nossa competência para resolver problemas através do reenquadramento, de fazer melhores perguntas, de colaborar com diferentes tipos de pessoas e de exercitar a nossa inteligência emocional. Nixon fala em 3 componentes essenciais para a criatividade, que devemos considerar – é o “3iCreativeFramework”:

  • Inquiry: é sobre estimular a curiosidade e tentar fazer mais perguntas em vez de procurar logo soluções rápidas. Esta capacidade possibilitará uma perspectiva mais enriquecedora sobre um determinado assunto.
  • Improvisation: é sobre sair das limitações que possam ser causadas pelas estruturas. É aquilo que os músicos de jazz e os comediantes melhor fazem: interiorizam as regras e depois brincam com elas.
  • Intuition: é sobre estar atento, sintonizado e com o radar sempre ligado para a oportunidade. É a habilidade de “sentir as pistas” que a realidade nos dá em construir algo maior com base nisso.

É cada vez mais unanime que, ao longo da vida, aprendemos a ser não criativos – isto é, a criatividade não é aprendida, mas, pelo contrário, desaprendida. E esta não é uma novidade de agora. De acordo com um estudo de George Land e Beth Jarman – que, nos anos 1990 fizeram uma pesquisa sobre a criatividade baseada nos testes usados pela NASA para a seleção de cientistas e engenheiros –, o declínio da criatividade não se deve ao aumento da idade mas sim aos bloqueios mentais que as instituições e grupos sociais em que a criança é obrigada a se inserir lhe impõem.

Não somos educados para ser criativos. Na verdade, à medida que vamos crescendo, vamos nos tornando menos criativos. Como refere Humberto Massareto, “A criança nasce sem bloqueios, aprende algumas coisas e o seu repertório começa a se constituir. Pelo fato de não ter medo, ela expressa-se sempre que tem oportunidade, por isso se diz que são mais criativas. Na verdade, elas arriscam-se sem medo”. Mas a sociedade vai nos moldando e por vezes criamos bloqueios a nível emocional, que se demonstra através do medo e preconceitos, mas também bloqueio organizacional, pois a gestão multicliente dá pouco espaço para criatividade.

Em 2020, a criatividade voltou a estar no top de competências do LinkedIn. E tudo indica que se manterá 2021.

“Nossa capacidade criativa depende da nossa competência para resolver problemas através do reenquadramento, de fazer melhores perguntas, de colaborar com diferentes tipos de pessoas e de exercitar a nossa inteligência emocional.”

Do big data ao creative data

É verdade que o desenvolvimento tecnológico pode nos dar uma capacidade imensa de processar dados, fenómenos, fatos. Mas só a criatividade terá a habilidade de dar um sentido, um propósito e um caminho com impacto.

É o mesmo que defende o evangelista dos dados da Google, Avinash Kaushik, na sua famosa teoria dos 10/90, onde explica a importância da análise e interpretação dos dados: devemos alocar 10% do investimento total para extrair as métricas e 90% para construir uma camada de inteligência sobre esses dados. E, nesta equação, o sucesso está na capacidade criativa que fazemos com a informação recolhida, ou seja, evoluirmos do big data para o creative data, pois é isso que nos permite encontrar insights num panorama de infoxicação. É esta intelligence baseada na extração de dados que nos apaixona na consultoria das marcas para as quais trabalhamos – e que nos permite pensar e responder a desafios de forma criativa.

Em 2018, um estudo da McKinsey apontava neste sentido, ao referir que os negócios que conseguissem combinar com sucesso criatividade e análise, teriam a capacidade de crescer o dobro daqueles que não tivessem estas capacidades: “A ideia de que a criatividade e os dados são adversários é simplesmente obsoleta. Combinar o poder da ingenuidade humana com os insights que extraímos da análise de dados é um ótimo começo. (…) Longe de roubar a alma de uma marca, a fusão destas competências e a adoção deste mindset é essencial para a modernização do marketing e para estimular o crescimento dos negócios.” É esta mudança de paradigma que transforma um analista ou um consultor num potencial estrategista e criativo: “Transportar os insights dos consumidores do cenário de fundo para a linha da frente na forma como se cria engagement com estas comunidades, dá ao analista uma nova voz no processo criativo. Ele começa assim a participar no processo de dar uma nova vida ao seu trabalho: ajudar a definir uma nova campanha, a construir um e-mail para um determinado segmento, a definir uma experiência física. Esta possibilidade confere um sentimento de empoderamento ao papel do analista e ajuda a trazer para cima da mesa algumas ideias que, de outra forma, nunca veriam a luz do dia.”

Os “não-criativos” que são os criativos do futuro

Qual é a boa notícia? Jessica Stillman diz uma: é que talvez sejamos mais criativos do que achamos. De acordo com um estudo que analisou a forma como a generalidade das pessoas se autoavaliam em várias áreas descobriu que tendem a ser otimistas em muitas competências sociais e técnicas, com exceção para a criatividade: a tendência é para subestimarmos as nossas capacidades criativas. Somos, por isso, mais criativos do que achamos…

No mundo da comunicação e nas agências de publicidade – assim como na estrutura organizacional de muitas empresas – estava muito bem definida uma fronteira entre os departamentos e de quem faz o quê. Durante muito tempo convivemos com o dogma de que as ideias têm origem num só um espaço – no departamento criativo. Os criativos são os responsáveis por criar as ideias que vão solucionar os desafios que são lançados pelos clientes. Todos os outros colaboradores que não tinham essa função são rotulados como “não criativos”. De alguma forma muitos de nós crescemos profissionalmente com a aceitação desse preconceito, mesmo apresentando muitas ideias que não vinham daí ou só daí. Por responsabilidade do sistema, mas principalmente, porque nunca questionámos, porque nunca pusemos isso em causa. Era o que era.

Mas acreditamos que esta já não é a realidade nem a necessidade que os tempos de antecipação nos exigem. Num mundo “ultra VUCA”, o lugar da criatividade só pode ser o “departamento colaborativo” – isto é, a criatividade não tem um lugar próprio porque pode acontecer em todo o lado, desde que haja capacidade para a deixarmos acontecer e atuarmos sobre ela.

Isto não invalida que haja um responsável final e que tem o dever de tomar a decisão. O segredo está em ouvir e definir o caminho com os dados de que dispomos, com as ideias e também seguir um determinado feeling.

Como defendeu Ed Catmull, a criatividade tem de começar em algum lugar. O autor acredita no poder do feedback sincero e estimulante no processo iterativo – retrabalhar, retrabalhar e voltar a retrabalhar, até uma história com falhas encontrar o seu fio condutor.

E todos podemos ser criativos? Sim, todos somos criativos. A criatividade não é apenas destinada a mentes brilhantes e iluminadas, a criatividade é uma ferramenta que pode ser potenciada, em que o grande desafio é saber como a estimular e tirar partido da mesma, ultrapassando as barreiras que condicionam a inspiração, como os bloqueios emocionais e os bloqueios organizacionais que roubam espaço para a criatividade.

“Num mundo «ultra VUCA», o lugar da criatividade só pode ser o «departamento colaborativo»– isto é, a criatividade não tem um lugar próprio porque pode acontecer em todo o lado”

Segundo Erich Fromm, psicanalista, filósofo e sociólogo alemão, as condições para a criatividade são “ficar perplexo; concentrar-se; aceitar o conflito e a tensão; nascer todos os dias; ter um sentido próprio.” Mas cada um de nós tem processos criativos diferentes e é importante conhecer o “segredo” do nosso processo, como conseguimos potencializar.

Por exemplo, temos uma resposta para as seguintes perguntas?

  1. Qual a hora do dia que me sinto mais criativo?
  2. Há algum tipo de esporte, hobby ou tarefa que estimula mais a minha criatividade? (por exemplo, correr, ir a ginástica, andar a pé, ou fazer crochê…)
  3. Há algum alimento que estimule mais a minha criatividade? (por exemplo, o chocolate, as frutas secos, uma pizza ou healthy food?)
  4. Qual o ambiente onde me sinto mais criativo? (por exemplo, num estúdio, na minha própria casa, em lugares públicos como cafés e restaurantes, no escritório, no carro, no banho, caminhando para o trabalho?)
  5. Quais as minhas fontes de inspiração? (por exemplo, livros, internet, redes sociais, revistas e jornais, ou serão os filmes e as séries que me alimentam a imaginação?)

A segunda boa notícia é que uma ideia vencedora pode ser criada em 2, 3 ou 4 segundos; o desafio é que não sabemos quando e onde é que esse momento vai acontecer. Mas, devemos criar condições e estímulos para aparecerem.

A criatividade pode estar nas coisas mais simples e não apenas nos grandes conceitos ou nas grandes ideias. Numa conversa, numa forma de apresentar, numa negociação ou numa simples tomada de decisão. A criatividade não se manifesta apenas num serviço ou solução inovadora, num modelo de negócio ou numa ideia de comunicação, mas também em atitudes, relacionamento e até na negociação.

A criatividade não está apenas nas áreas tradicionalmente mais criativas do marketing ou da comunicação. A criatividade está na forma como as empresas hoje em dia pensam uma campanha de ativismo de marca e concebem a sua estratégia de public affairs; está na forma como as empresas querem criar engagement com os seus colaboradores num contexto de grande incerteza e crise econômica e social; na forma como criam experiências disruptivas para todos os seus stakeholders aliando o físico e o digital.

Na verdade, se analisarmos as práticas das empresas mais disruptivas percebemos que temos esta omnipresença da criatividade como forma de estar. Vejamos o caso da Google, por exemplo: “Nós incorporamos a criatividade em tudo o fazemos. As ideias vêm de qualquer pessoa, não apenas do departamento dito criativo. Nós trabalhamos as ideias num registo de open-source interno e colaboramos com os criadores de conteúdos, artistas, programadores, gestores de marca, agências e com todas as pessoas que vêm até nós com ótimas ideias. Isso permite alargar o nosso horizonte e nos inspirar. A colaboração é essencial para resolver problemas num mundo tão complexo como este. É por isso que acreditamos tão convictamente no poder das tecnologias e das plataformas de código aberto – elas permitem que qualquer pessoa, onde quer que esteja, possa aplicar as suas competências, as suas perspectivas e as suas paixões na criação de produtos e funcionalidades que trarão valor acrescentando aos nossos produtos.”

Podemos dizer que a crise é um terreno fértil para a criatividade. E a colaboração é o adubo que faz com que as ideias possam crescer e vingar.

“A criatividade está na forma como as empresas hoje em dia pensam uma campanha de ativismo de marca e concebem a sua estratégia de public affairs; está na forma como as empresas querem criar engagement com os seus colaboradores num contexto de grande incerteza e crise econômica e social; na forma como criam experiências disruptivas para todos os seus stakeholders aliando o físico e o digital”

Mais de 20 ideias sobre a criatividade

Sendo a criatividade uma definição fértil em opiniões e um ingrediente que queremos ter conosco no que fazemos, ouvimos os nossos colaboradores e soubemos o que pensam, e o que é, para eles, a criatividade. E esta é a contribuição da equipe de profissionais da LLYC em Portugal que trabalha na criação de projetos de Comunicação Corporativa, Assuntos Públicos, Digital, Consumer e Talent Engagement para mais de 30 empresas, nacionais e internacionais, sem as quais não poderíamos levar a criatividade ainda mais longe e compartilhamos as atribuições dos nossos #CreativeCommunicators.

Este artigo foi elaborado em colaboração com Ana Gil, Consultora Sênior da LLYC Portugal. E o resto da equipa LLYC Portugal. 

Tiago Vidal
Sócio e Diretor-Geral da LLYC em Portugal
Responsável pela operação da LLYC em Portugal lidera uma equipa de especialistas responsáveis pelo desenvolvimento e implementação de estratégias de Gestão de Reputação, Comunicação e Assuntos Públicas em empresas de referência nacionais e internacionais de sectores como: Financeiro, Imobiliário, Energia, Transporte e Logística, Distribuição, Automóvel, e Grande Consumo. Anteriormente foi Head of Corporate Communications da Sonae Sierra, tendo nessa qualidade liderado todas as atividades de comunicação B2B nos mais de  14 países onde a empresa está presente. Durante os 16 anos na Sonae Sierra, Tiago foi responsável pela gestão da reputação, Marca, marketing corporativo e RP, relacionamento com stakeholders e comunicação de crise quer na atividade de negócios, incluindo OPV’s e operações de fusões e aquisições.
Marlene Gaspar
Diretora das áreas Consumer Engagement e Digital da LLYC em Portugal
Atuou em vários setores de atividade, como o mercado financeiro, de distribuição, setor automóvel, empresas de grande consumo, telecomunicações, transportes e serviços. Possui mais de 15 anos de experiência profissional como responsável pela comunicação de marcas em agências multinacionais de publicidade como a Grey, Leo Burnett, Lintas e a Young & Rubicam. Ao longo dessa trajetória, ela elaborou um projeto de criação de conteúdos de caráter local: Lisbon South Bay, um blogue dedicado à vida na margem sul do rio Tejo. Ela é formada em Relações Públicas e Publicidade pelo Instituto Superior Novas Profissões e realizou uma pós-graduação em Marketing e Negócios Internacionais na Faculdade de Administração INDEG-ISCTE, em Lisboa.

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