EFEITO COVID-19: OS TERRITÓRIOS DE CONVERSA DA NOVA NORMALIDADE

INTRODUÇÃO

Embora a humanidade tenha desenvolvido uma tecnologia formidável para acumular informações, a verdade é que nossa memória ainda é muito curta. Apenas duas ou três gerações foram suficientes para esquecer as consequências da passagem da mal denominada “gripe espanhola” que, entre 1918 e 1919, deixou centenas de milhões de falecidos em todo o mundo. Após a tragédia sanitária, essa pandemia revolucionou muitos aspectos sociais, culturais e econômicos, introduzindo mudanças estruturais na sociedade. Na Espanha, sem ir muito longe, acelerou o papel da indústria a partir de uma economia agrícola, forçou a transformação do sistema de gerenciamento de resíduos (não existia como tal) e modificou a maneira de projetar cidades (com grandes praças para evitar aglomerações). Alguns estudos ainda apontam que a pandemia teve uma influência decisiva no curso da Primeira Guerra Mundial: a morte e a doença de centenas de milhares de soldados aceleraram o fim da guerra e forçaram um mau tratado de paz (Versalhes) que, 20 anos mais tarde, nos levaria a uma segunda grande guerra.

Esquecemos que um vírus, há 100 anos, veio mudar quase tudo. A história se repete e agora, em 2020, um novo vírus chegou para abalar uma sociedade que já acreditávamos estar indo rapidamente, mas pensávamos isso em nossa torre de vigia da estabilidade. A sociedade líquida e a incerteza permanente é o que está por vir e agora percebemos nossa ingenuidade.

Com a lição de humildade bem aprendida, neste relatório tentamos apontar as grandes conversas que estamos vendo tomar forma, outras que estão mutando de forma e algumas mais das quais temos sérias dúvidas de que elas continuem como as conhecemos hoje. Todas elas também serão digitais, disso não há dúvida, pois é uma condição inerente à própria conversa. Observar a fotografia como um todo pode ajudar o leitor a navegar pelas ondas abruptas da tomada de decisões sobre questões que afetam os negócios das empresas: onde o ambiente regulatório pode estar se movendo, o que preocupa meus consumidores ou com quais problemas devo lidar. Alavancar o relacionamento com meus stakeholders. Ninguém tem as respostas, mas, a partir dessa base de análise, podemos construí-las juntos.

María Branyas é a pessoa mais velha da Espanha. Ela tem 113 anos, vive em Olot (Girona, Espanha) e acaba de superar o coronavírus. Nasceu em 1907, por isso também viveu de perto as consequências da gripe espanhola. Declarou recentemente: “na solidão do meu quarto, sem medo e com esperança, não entendo bem o que está acontecendo no mundo. Mas acho que nada voltará a ser igual. E não pensem em refazer, em recuperar, em reconstruir. Tudo terá que ser feito novamente e de forma diferente”.

Tudo terá que ser feito novamente. Vamos ouvir nossos avós.

Para a elaboração deste relatório, realizamos 62 análises verticais de territórios e comunidades no Twitter, de um volume total de mais de 180 milhões de tweets, e monitoramos a evolução ao longo do tempo da frequência de pesquisa por palavras-chave e temas-chave no Google nos territórios de interesse.

1 GLOBALIZAÇÃO VS LOCALISMO

O fenômeno da decomposição da globalização, como a conhecemos nas últimas décadas, está se formando desde a crise financeira de 2008. A pandemia de coronavírus possivelmente representa o golpe de misericórdia. A era expansiva do comércio internacional vinha decaindo desde o início da guerra comercial entre os Estados Unidos e a China, com a imposição de taxas e a quebra de acordos internacionais. Por sua vez, a incapacidade das organizações supranacionais de mostrar sua utilidade na construção de uma solução coordenada para a pandemia deixará graves feridas no multilateralismo e na cooperação internacional, acentuando o perfil protecionista dos países.

Nos próximos meses, é possível que testemunhemos um questionamento sobre a operação e a natureza das grandes corporações. A pandemia veio para apoiar (não pelas mesmas razões) os argumentos protecionistas e nacionalistas de alguns líderes políticos, como Trump e Bolsonaro, apostando firmemente na soberania industrial da produção e da cadeia de valor. Se em abril de 2019 a conversa no twitter neste território foi capitalizada por hashtags de conversas relacionadas às posições nacionalistas do Brexit ou de Trump, no mesmo período de 2020, a Covid-19 e as referências à cadeia de suprimentos cresceram em destaque e se entrelaçam com slogans políticos para configurar uma massa de conversa mais complexa e argumentada.

A pandemia fez com que a conversa sobre as cadeias de valor das empresas se enfocassem na direção de uma maior resiliência, com base na diversificação de fornecedores e maior digitalização, o que lhes permitirá enfrentar futuras interrupções. Além do estrutural da cadeia de suprimentos, o efeito covid-19 tem outro grande impacto no curto e médio prazo: o turismo internacional. Presumivelmente, as restrições de mobilidade serão temporárias, mas estamos enfrentando uma época em que os protocolos de atuação serão a principal barreira a ser superada, além do medo de contágio: burocracia, distanciamento social, ordem, espera, processos… O livre arbítrio associado ao turismo será condicionado. Nessa reconfiguração, os países mais desenvolvidos poderiam ser favorecidos no mix de demanda em comparação com destinos exóticos, onde os sistemas de saúde geralmente são menos avançados, prejudicando a percepção de segurança na escolha de compra dos viajantes.

“A pandemia fez com que a conversa sobre as cadeias de valor das empresas se enfocassem na direção de uma maior resiliência, com base na diversificação de fornecedores e maior digitalização”

Enquanto o efeito Covid-19 possibilita uma redução no comércio de bens físicos e na mobilidade das pessoas, a globalização digital pode, no entanto, conquistar seguidores. Os relacionamentos e serviços digitais se mostraram robustos durante esta crise, com o teletrabalho na vanguarda. Paralelamente, no entanto, haverá uma primeira grande consequência: o ressurgimento do localismo em um processo de globalização reversa. Os obstáculos à troca de bens e pessoas geram atenção e preocupação com o que está mais próximo de nós, com nossos vizinhos, com produtos locais e com o que está acontecendo no meu bairro. O que está próximo mostrou-se útil e tangível durante esta crise, o que contribuiu para uma reavaliação do tecido social de proximidade com os bairros na vanguarda como uma nova escala de medição para a integração de serviços e conexão emocional.

2 A REFORMULAÇÃO DO BEM-ESTAR.

Essa pandemia perturbou profundamente a hierarquia das necessidades humanas (pirâmide de Maslow) que construímos desde o final da Segunda Guerra Mundial. Voltamos às necessidades que acreditávamos terem sido superadas, como as de segurança física e saúde; ainda mais primárias como a respiração (temos medo de respirar em alguns lugares e horários). Portanto, o conceito de bem-estar pós Covid é ampliado na base e essas necessidades aumentam, no mesmo nível de cuidados pessoais, estética ou nutrição. Vemos isso nos dados: as conversas sobre beleza caíram 62% em relação a um ano atrás; as de nutrição 70%, as de bem-estar 37%.

Além disso, está entrando com força uma questão que está estacionada há muito tempo na agenda pública, que muitos estudos colocam como o próximo grande desafio da gestão da saúde: a saúde mental da população em um contexto pós-traumático.

Temos três grandes conversas ao redor do bem-estar:

Saúde mental: A OMS alertou que medidas de confinamento aumentarão as taxas de depressão e suicídio nos cidadãos. Nos Estados Unidos, fala-se diretamente de uma pandemia de saúde mental nos próximos 2 anos, com um grande número de casos com quadro de ansiedade, decorrentes da instabilidade no trabalho e incertezas. Um dos aspectos mais interessantes será como proteger e cultivar a saúde mental dos funcionários de empresas e organizações.
Por outro lado, o sistema nacional de saúde será objeto de um grande debate, pois, embora exista consenso de que precisa ser sustentado, as soluções são múltiplas, complexas e exigem grandes investimentos. E claramente não está pronto para lidar com uma pandemia de saúde mental.
Solidariedade e cooperação: retornar a princípios mais básicos de atuação também pode significar cooperar mais. O risco para a saúde da comunidade demonstrou a força da rede social para garantir a sobrevivência e o bem-estar da população. É altamente provável que continuemos a observar iniciativas sociais e empresariais de cooperação, ajuda e solidariedade.
O novo bem-estar: as indústrias relacionadas com os cuidados físicos e a beleza evoluirão para incorporar higiene e segurança em seus modelos de negócio. Mas também é possível ver uma grande reflexão em disciplinas como arquitetura e planejamento urbano, quando se trata de espaços e áreas comuns, a fim de gerar ambientes mais ricos, adaptados e saudáveis. E novas oportunidades para a indústria de cuidados, beleza, moda, arquitetura ou design industrial para o desenvolvimento de novos modelos de negócios e relacionamentos sociais.

3 IDOSOS E A IMPORTÂNCIA DO CUIDADO

Parece uma história fictícia. Há dois meses, pensávamos nos Baby Boomers, as pessoas com mais de 60 anos, ativas, com poupança e que não se importam com a idade, como potenciadores econômicos, pelo seu investimento em lazer e bem-estar, agora que a expectativa de vida se estende. No entanto, nada melhor do que um golpe de realidade para nos colocar em nosso lugar e nos forçar a também olhar para o lado B do debate sobre idosos: o cuidado.

O cuidado, tanto pago como não remunerado, será a grande questão social dos próximos anos. A crise, juntamente com os 18.000 idosos que faleceram em asilos e a extrema vulnerabilidade desse segmento da população ao vírus, finalmente nos convenceu da importância que uma política integral de cuidados poderia ter. A economia de cuidados na Espanha significa 15% do PIB. Segundo o relatório da OIT ‘O trabalho de cuidados e os trabalhadores do cuidado para um futuro com trabalho decente’, “as mudanças nas estruturas familiares, os índices mais altos de dependência dos cuidados em contínua evolução, juntamente com o aumento da taxa de emprego das mulheres em certos países, reduziram a disponibilidade de prestação de cuidados não remunerados e levaram ao aumento da demanda por trabalho de assistência remunerada”.

Com base nos números, poderíamos considerar que o mundo do cuidado é outro daqueles em transição, uma transição que passa do não remunerado (ambiente familiar) ao remunerado (terceirização do atendimento) e ocorre em três armadilhas, duas reformas pendentes e uma mudança de mentalidade.

É possível que enfrentemos três armadilhas:

Uma nova classe social, mas a mesma precariedade

Segundo a socióloga María Ángeles Durán, nasceu o cuidador, que representaria “uma classe social emergente composta pelas “que cuidam “, normalmente mulheres que cuidam de seus idosos dependentes, sem remuneração, direitos ou visibilidade”. Nesse segmento, encontramos uma alta porcentagem da população que se beneficia dos cuidados, mais de 2 bilhões de pessoas, e um impacto nada insignificante no PIB (15% e crescente). Um investimento de 109% nessa área pode significar a geração de um milhão de empregos, o que em uma situação como a atual soa como música celestial. Mas, de que tipo de trabalho estamos falando? Precário, não profissional e instável.

A ajuda às famílias

Os cuidados remunerados são apresentados como um alívio às famílias que sofrem da dependência de um de seus membros. A realidade, no entanto, continua falando de impotência, frustração e uma enorme culpa, que as notícias das últimas semanas apenas aumentarão. Nessa armadilha, é tão ruim terceirizar a ajuda (culpa) quanto não o fazer (impotência). A da dependência como o quarto pilar do Estado de Bem-Estar Social é outra das armadilhas a serem gerenciadas.

O feminino

O trabalho de assistência não remunerada é fundamentalmente feminino e, quando se trata do acesso das mulheres ao mercado de trabalho, uma das principais entradas que chega a elas é pela via do cuidado. Assim, a mulher passaria de cuidar altruisticamente a fazê-lo precariamente. Loop infinito.

E duas reformas pendentes:

Estado do bem-estar e pensões

Ouviremos nos próximos meses que é necessária uma reforma do Estado de Bem-estar e do sistema de pensões. No caso espanhol, a taxa de dependência aumentaria para mais de 60% em 2033 e chegaria a 75% em 2068. O sistema produtivo atual não é suficiente para enfrentar as despesas decorrentes de uma transformação tão brutal da pirâmide populacional.

Coordenação entre administrações e colaboração público-privada

Entre as muitas lições aprendidas com a crise, ouviremos que a chave está em uma maior transversalidade dos sistemas, no intercâmbio de informações, na coordenação de medidas, na otimização de recursos ou na centralização de compras. Se os vírus não têm fronteiras, a política que os confronta não deveria. Bem, essa reforma tampouco chegará.

“O cuidado, tanto pago como não remunerado, será a grande questão social dos próximos anos”

Uma mudança de mentalidade sobre/em relação aos idosos.

Com 30% da população mundial acima de 65 anos em 2100 e aumentando a expectativa de vida, haverá uma reformulação do mapa mental em relação aos idosos. O significado da vida, o senso de trabalho, o senso de lazer, o senso de estética, sexualidade ou identidade serão transformados nos próximos anos.

As organizações serão forçadas a repensar seu papel e se concentrarão não apenas na adaptação de bens e serviços, mas também na contribuição social, na importância do cuidado e na forma como nos relacionamos com nosso ambiente mais próximo. Os consumidores esperam encontrar uma estrutura de valores nas marcas que façam parte ativa da solução. A utilidade, a generosidade, o comprometimento e a necessidade de ajudar um ao outro é o novo idioma para as empresas que desejam se conectar com as pessoas.

4 RUPTURAS NA EDUCAÇÃO

A educação é outro dos ambientes tsunamizados pela COVID-19. Nada do que está acontecendo nesta área é novo, mas em apenas algumas semanas cinco anos se passaram. Falaremos muito sobre Educação e o faremos sobre uma educação que exigirá a produção de cidadãos resilientes e com empregabilidade. A resiliência é o novo humanismo de um setor educacional que luta pela competitividade de sua oferta e enfrenta cinco rupturas principais.

Ruptura com o lugar físico

Nesta crise da COVID-19, 91% dos estudantes em todo o mundo (1,5 bilhão de crianças e jovens) tiveram que sair para aprender em casa. A tecnologia mostrou-se um aliado essencial no acompanhamento das aulas, deixando, somente em nosso país, uma lacuna de acesso de cerca de 10% no ensino obrigatório e 3% no ensino universitário. O aprendizado combinado, presencial e on-line, recebeu nessas semanas o impulso necessário e tudo indica que o ano letivo 2020-2021 será o ano de seu lançamento, apesar de comunidades autônomas, escolas e pais mostrarem receios sobre um modelo em fase exploratória.

Ruptura com a figura do ‘mestre’

Os pedagogos estão em processos de tentativa e erro há anos. As aulas tradicionais não funcionam. E o professor tradicional, tampouco. Da memorização se passou à gamificação e ao conhecimento compartilhado. Do mestre com todas as respostas, até respostas em todos os sites com um único clique. Os alunos não precisam mais de professores para adquirir conhecimento. E ainda assim a figura do professor é mais decisiva do que nunca. É aí que está o desafio.

Ruptura com o conhecimento

E tudo isso porque, além disso, a educação é agora a combinação de capacidades e habilidades. Os conhecimentos, como gavetas impermeáveis e lineares, não servem em um mundo em movimento contínuo e transformação. O cidadão funcional, emocional e resiliente, que pode entender a complexidade e suas contradições, desenvolver respostas técnicas e de aplicação, desenvolver inteligência emocional, para si mesmo e com respeito ao outro, ser criativo e colaborativo, é o novo Michelangelo. Agora que nos distanciamos fisicamente um do outro, é mais importante do que nunca ter a habilidade de construir uma comunidade.

Ruptura com as qualificações

A educação foi uma linha contínua, cumulativa e por tempo limitado. A ideia de formação ao longo da vida começou como uma forma de falar e acabou se tornando na realidade da maioria dos setores produtivos. O competitivo não será carreiras acadêmicas longas e lineares, mas aprender através de pílulas e seminários práticos, anti-master e limitado no tempo, que melhoram nossa funcionalidade, se equilibram com nossas tarefas profissionais e familiares e limitam a velocidade de nossa obsolescência. Daí o sucesso dos MOOCs e o progresso para uma singularização da educação.

Ruptura com promessa de igualdade

A educação será experimental e será por meio do uso de inteligência artificial e da virtualidade. Isso levará tempo para chegar e o fará em diferentes velocidades gerando muitos debates em torno da igualdade de oportunidades, talvez a questão mais relevante de tudo o que tem a ver com educação, ou a suposta concorrência desleal de novos atores da educação (principalmente, operadores e plataformas de tecnologia e entretenimento). O problema tem a ver com a agudização da lacuna entre as classes econômicas e o desincentivo à educação que sentirão as camadas mais precárias da sociedade, com uma crescente tentação de abandonar cedo.

Veremos isso na dicotomia entre público e privado, entre ciências e letras, entre centro e periferia. Cada uma das rupturas identificadas abre uma lacuna de oportunidades igualitária que só pode ser tratada a partir de uma política de Estado que entende a Educação como um eixo de competitividade-país.

5 LA DEFINITIVA REINVENCIÓN DEL ENTRETENIMIENTO

Esta crisis ha llovido sobre mojado en la industria del entretenimiento y solo ha venido a acentuar los problemas y las oportunidades derivados de la digitalización y democratización de la producción y acceso a los contenidos. A la tensión existente entre los modelos tradicionales de la industria, más basados en el control de licencias de contenido y sus tiempos, y los nuevos players, se unen las derivadas del choque entre digitalización y experiencias presenciales. En el caso del audiovisual, las grandes perdedoras del efecto COVID-19 serán las cadenas de exhibición cinematográfica, que venían desde hace algunos años luchando una batalla centrada en los tiempos de las ventanas de exhibición contra los nuevos players OTT y que ahora no sólo ven cómo su negocio se ve perjudicado por la potencial percepción de inseguridad por parte de los espectadores, sino sobre todo por el asentamiento del consumo on-demand en casa. Los grandes players de producción y distribución disponen en su mayoría de suficientes ventanas de streaming, propias o ajenas, para dar salida a sus productos, incluso durante una situación de pandemia como la que hemos vivido. Esta situación obliga a la industria de la exhibición tradicional a reinventarse o incluso aliarse con sus competidores, más aún, cuando grandes certámenes y premios, habitualmente utilizados como ariete para estos debates, como son Cannes o los Oscars, empiezan a abrir la mano en sus criterios de selección y exhibición a los nuevos formatos.

“Essa situação obriga a indústria da exibição tradicional a se reinventar ou mesmo se aliar aos seus concorrentes ”

Essa crise tem chovido no molhado na indústria do entretenimento e tem sido apenas para acentuar os problemas e oportunidades decorrentes da digitalização e democratização da produção e acesso ao conteúdo. A tensão entre os modelos tradicionais da indústria, mais baseada no controle de licenciamento de conteúdo e seu timing, e novos players, se une ao choque entre digitalização e experiências cara a cara. No caso do audiovisual, os grandes perdedores do efeito COVID-19 serão as cadeias de exibição de filmes, que vinham travando uma batalha focada nos tempos das janelas de exibição contra os novos jogadores de OTT e que agora não só veem como seus negócios são prejudicados pela percepção potencial de insegurança por parte dos espectadores, mas sobretudo pelo assentamento do consumo sob demanda em casa. Os grandes players de produção e distribuição têm, na maior parte, janelas de streaming suficientes, próprias ou externas, para produzir seus produtos, mesmo durante uma situação pandêmica como a que experimentamos. Essa situação obriga a indústria da exibição tradicional a se reinventar ou mesmo se aliar aos seus concorrentes, além disso, quando grandes concursos e prêmios, geralmente usados como aríete para esses debates, como Cannes ou o Oscar, começam a abrir a mão em seus critérios de seleção e exibição para os novos formatos.

O problema se multiplica no caso da música, que era um problema endêmico muito mais grave ao não encontrar um modelo suficientemente sustentável, que permita a sobrevivência da indústria ao mesmo tempo em que responde à realidade do consumidor atual. Até agora, o modelo que buscava substituir o reinado tradicional das gravadoras era uma mistura entre a gestão de artistas com foco nas licenças de uso ao vivo, de conteúdo e pagamento por streaming. É sabido que este último elemento tem sido um cavalo de batalha dos artistas pela baixa remuneração que implica, mas é também que, como durante o confinamento os números de consumo de conteúdo audiovisual nas plataformas não pararam de subir, o consumo de música através de players como Spotify ou Deezer diminuiu. Isso se junta ao colapso da indústria ao vivo, que levará muito tempo para se recuperar da dificuldade de combinar segurança e diversão nos formatos de show ou festival que conhecíamos até agora. A música, que ainda estava tentando entender a internet em pleno 2020, terá que se reinventar completamente como negócio como resultado do efeito COVID-19.

Por sua parte, o gaming, que é visto como o principal concorrente pela atenção do consumidor por parte dos players de cinema e séries, pode ser considerado um dos grandes vencedores da situação. No entanto, esse triunfo tem nuances da dependência excessiva da crescente indústria dos e-sports do componente de eventos, onde até agora a maior parte do investimento das marcas estava concentrada. A oportunidade está mais do que nunca do lado dos editores e, sobretudo, de plataformas de retransmissão e conversa como o Twitch, onde até agora as marcas estavam mais ausentes.

A pandemia nos deixa uma indústria de entretenimento que terá que acelerar sua transformação digital e sua dependência excessiva de experiências físicas em um contexto onde a produção e o consumo de conteúdos gerados por usuários também é aumentado e o novo reinado do Tik-Tok é acentuado. O surgimento de entretenimento útil, com especial importância no conteúdo de bem-estar, também será um campo de reflexão para as marcas, até agora muito enfocadas em modelos tradicionais de patrocínio que se concentravam em grandes eventos físicos, gerando um campo cada vez maior de oportunidades para o conteúdo de marca.

6 RECUPERAÇÃO ECONÔMICA EM VERDE?

A última década fez um grande progresso na conscientização e preocupação com o clima do nosso planeta. A agenda ecológica invadiu a política, a economia e a sociedade, com força incomum, resultado do empurrão das organizações cívicas e científicas, que vêm alertando com insistência sobre a emergência climática que sofremos. Após o acordo de Paris de 2015, que ofereceu pela primeira vez um quadro global adequado para reduzir suas emissões de efeito estufa, os diferentes países puseram mãos à obra e medidas significativas estavam sendo tomadas. E neste cenário chegou a Covid-19, que pôs o mundo em pausa. Em um cenário de recessão econômica, a teoria econômica clássica nos leva a concluir que o investimento privado desacelerará, especialmente os não essenciais. Da mesma forma, a agenda verde dos governos tenderá a ser menos ambiciosa e questões como a tributação verde e iniciativas políticas que aumentam a pressão sobre as empresas serão relaxadas.

No entanto, estamos vendo um fenômeno crescente de pressão reversa, que quer colocar a revolução ecológica como alavanca para a retomada econômica. Vários países europeus assinaram a Aliança para a Recuperação Econômica Verde. Por sua vez, a própria Comissão Europeia colocou seu projeto Green New Deal como uma das ferramentas de reativação mais poderosas. O governo da Espanha também parece estar caminhando nessa direção: trabalha para um modelo de crescimento e progresso baseado no uso equilibrado de recursos renováveis e na reciclagem daqueles que não o são. Haverá, naturalmente, muita pressão contra as posições mais extremas da transição ecológica, para abrir espaço para medidas que aliviem a situação econômica das empresas.

No momento, a partir da análise da conversa, observamos uma diminuição acentuada na conversa sobre sustentabilidade e mudança climática, mas isso é normal, já que a Covid-19 reina na Internet. Quando voltarmos a uma certa normalidade, talvez vejamos uma conversa mais polarizada, com os apoiadores da agenda ecológica apresentando-a como a verdadeira solução e muitos outros grupos, muito mais ativos do que antes, ainda lutando para defender a economia ou a dicotomia ecológica.

Vamos observar essa mesma tensão ecológica em outros níveis da conversa. Muitas empresas encontrarão, nessa circunstância, um acelerador de seu posicionamento verde como vetor diferencial em sua categoria: alimentos e produtos menos processados, mais sustentáveis em seu processo de preparação e comercialização. Dessa forma, eles chegarão ao discurso de que essa crise sanitária devolve a atenção à natureza e à importância de adquirir produtos de maior qualidade, mesmo que sejam menos baratos. Mas, da mesma forma, a recessão econômica coloca grandes grupos em dificuldades na aquisição de produtos orgânicos, que são mais caros.

Embalagens e produtos plásticos são o paradigma dessa batalha. Seu uso provou ser muito relevante em meio a uma tendência global de desencorajar sua utilização devido à sua capacidade de contaminar o meio ambiente. É provável que os planos para criar um imposto plástico se atrasem, mas não deixarão de ser feitos. E os fabricantes serão polarizados entre aqueles que atrasam sua própria revolução verde e aqueles que a aceleram porque a percebem como uma oportunidade de negócio.