O novo consumidor latino-americano: questão de confiança

América Latina: uma região em constante transformação

 Embora esteja distante de registrar índices como os dos países asiáticos, a expectativa de crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) acima dos 2% esperados na América Latina para os próximos dois anos, reflete uma reativação econômica na região, sustentada, em grande parte, no consumo privado. Nesse cenário, a relação de confiança entre consumidores e empresas se converte em peça fundamental para o desenvolvimento da região.

O presente estudo explora essa relação e seus desafios a partir de quase 4 mil pesquisas, realizadas em nove mercados (Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México, Panamá, Peru e República Dominicana), em seis setores-chave: Alimentação e Bebidas, Automotivo, Farmacêutico, Serviços Financeiros, Varejo e Telecomunicações.

O novo consumidor latino-americano

O fortalecimento do consumo privado na América Latina é um dos muitos indicadores que refletem uma série de mudanças, entre as quais se destacam:

• Aumento da população urbana: estima-se que até 2030, 85% dos latino-americanos viverão em áreas urbanas, aumentando a demanda por moradia, infraestrutura e serviços.
• O número de famílias unipessoais está aumentando na América Latina a taxas nunca antes vistas.
• Consumidores mais velhos: os consumidores com mais de 65 anos representam, hoje, 7% do mercado latino-americano. Estima-se que este número alcançará 15% em 2020, chegando a 83 milhões de pessoas.
• A renda das famílias latino-americanas está crescendo, como resultado, em grande medida, de um número maior de mulheres no mercado de trabalho. Estima-se que sua participação crescerá em 20 milhões até 2030.

Como em outras partes do mundo, esses movimentos sociodemográficos somam-se às tendências globais que empoderaram os consumidores em suas relações com as empresas, tais como:

• Aumento na conectividade: a região já ultrapassa a marca dos 61% da população conectada à Rede. Embora siga existindo uma demanda pendente, os avanços são evidentes. E esse maior acesso tem impulsionado o novo consumidor latino-americano.
• E-commerce: consequência do exposto acima, o crescimento do comércio eletrônico deverá atingir 16% nos próximos anos. Além dos números, essa tendência mostra um consumidor mais ativo e proativo em seu relacionamento com empresas e marcas.
• Hipertransparência: naturalmente, o aumento da conectividade e o crescimento do acesso às redes sociais transformaram a relação entre marcas e consumidores em uma espécie de caixa de vidro, que exige um relacionamento mais direto e transparente. O desafio de atender às expectativas na era das fake news não é ser infalível, mas honesto quando se falha.

Nesse ambiente, a confiança entre o consumidor e a empresa também se mescla com exercícios de cidadania, de grande importância para ambas as partes. Especialmente para as empresas, que devem reforçar essa relação de confiança como um motor de crescimento.